Полезная информация о затяжном ковиде
Информация о затяжном ковиде
Поиск врачей и больниц
Как жить с затяжным ковидом
Общение с другими людьми
Информация о ME/CFS
В каком случае контакт с больным человеком считается близким?
Близким контактом с человеком, болеющим COVID-19, считается контакт, длившийся как минимум 15 минут и происходивший на расстоянии менее двух метров.
Человек находился в близком контакте с больным человеком, например, в том случае, если он:
- Проживает в одном доме или квартире с больным
- Был в прямом контакте с выделениями больного (кашель, чихание)
- Поделился пищей или напитками с больным
- Передал или принял что-то от больного руками
Человек, болеющий COVID-19, инфекционно опасен примерно за два дня до и спустя максимум десять дней после возникновения симптомов заболевания.
Поведение в случае заражения
Контактным лицом считается человек, который находился в контакте с носителем COVID-19 по меньшей мере 15 минут на расстоянии менее двух метров. Длительность контакта учитывается в рамках 24-часового интервала (например, 5 минут утром, 5 минут днем и 5 минут вечером, итого те же 15 минут). Больной COVID-19 инфекционно опасен в течение примерно 2 дней до и до 10 дней после появления симптомов заболевания.
Контактным лицом может являться человек, который:
- Проживает в одном доме или квартире с больным
- Был в прямом контакте с выделениями больного (кашель, чихание)
- Поделился пищей или напитками с больным
- Передал или принял что-то от больного руками
После тесного контакта с заболевшим COVID-19 рекомендуется наблюдать за своим здоровьем в течение пяти дней. При появлении признаков заболевания следует оставаться дома.
Тот же принцип распространяется на все вирусные инфекции верхних дыхательных путей.
Cсылки по теме
Последнее обновление 28.11.2023
Что считается законным основанием для жалобы
Закон наделяет пациента правами, на нарушение которых можно и нужно жаловаться. Разберем основные.
Право на вежливое и внимательное отношение. Врачи, медсестры, регистраторы не должны грубить пациенту, использовать уничижительные или обвинительные выражения, насмешки.
Для врача недопустимо игнорировать слова пациента, которые относятся к заболеванию или могут повлиять на лечение. То есть, если пациент описывает болезненные ощущения или сообщает об аллергии на компоненты лекарств, врач должен выслушать и принять к сведению.
Право на качественную услугу. Медицинская помощь по ОМС — это тоже услуга, как отбеливание зубов у частного стоматолога или стрижка в салоне. Только оплачивается она не напрямую из вашего из кошелька, а опосредованно — через взносы и налоги. Поэтому вы вправе рассчитывать, что получите такую же качественную услугу, как если бы сами заплатили деньги.
Главные признаки качества медпомощи — эффективность, безопасность и своевременность. Последнее означает, что скорая не должна ехать несколько часов, а МРТ по направлению онколога проводиться через месяц — для разных видов помощи есть нормативы, в которые медицинская организация обязана уложиться.
Государство гарантирует право на качественную бесплатную помощь в рамках установленных правил. Например, за счет государства аппендицит можно прооперировать только в своей ЦРБ, а не в той, которая находится в другом городе или за границей.
Право на выбор поликлиники и врача
Пациенты имеют право выбирать поликлинику и врача, несмотря на то, что обычно их прикрепляют к медицинскому учреждению по месту регистрации. В случае желания сменить поликлинику, терапевта или педиатра, это возможно.
Отказ врача от пациента
Врач может отказаться принимать пациента, не являющегося его участковым, но в таком случае администрация поликлиники должна предложить другого специалиста для оказания медицинской помощи.
Право на медицинскую помощь по ОМС
Пациенты имеют право на бесплатное получение медицинской помощи по ОМС в любой точке страны, даже вне своего места прописки. Это распространяется как на экстренные случаи, такие как травмы, так и на плановые визиты к врачу.
Право на бесплатные препараты
Пациенты имеют право на бесплатное получение лекарств, в том числе:
- Препараты, предписанные врачом.
- Прививки по Национальному календарю прививок.
Права взрослых дееспособных пациентов
Взрослые пациенты имеют право на отказ от медицинской помощи, если они являются дееспособными. Врачи обязаны предупредить пациента о возможных последствиях такого решения.
Право на получение информации
Пациенты имеют право на доступ к своей медицинской информации, право на просмотр медкарты, получение копий документов, а также на объяснения от врача касательно диагноза и лечения.
Защита персональных данных
Врачи и другие сотрудники поликлиники обязаны сохранять конфиденциальность медицинской информации пациента и не передавать ее третьим лицам без согласия.
Обращение с жалобами
Если пациент считает, что его права были нарушены, он имеет право обратиться с жалобой на поликлинику. Нарушения прав пациентов регулируются Федеральными законами и нормативными актами в сфере здравоохранения.
Где и как обращаться?
Если у вас возникли проблемы или жалобы на работу врача или поликлиники, вы можете обратиться:
- В администрацию медицинского учреждения.
- В прокуратуру.
- В Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения.
Не стесняйтесь отстаивать свои права и обращаться за помощью, если вы считаете, что ваши интересы нарушены. Ваше здоровье и качество медицинской помощи должны быть на первом месте.
Как подать жалобу на врача или поликлинику
Первая инстанция для жалобы на конкретного врача — например, участкового терапевта — это администрация поликлиники: заведующий отделением, главврач или его заместитель. К ним можно прийти на прием и рассказать о происшествии. Но лучше оформить жалобу на бумаге и оставить под подпись ответственного сотрудника.
Если руководство поликлиники не разбирается с проблемой и слепо встает на сторону своих сотрудников — вы можете обратиться в свою страховую компанию, Министерство здравоохранения вашего региона, Росздравнадзор и Роспотребнадзор.
Страховая компания
Организация, в которой вы застрахованы, — главный защитник ваших прав.
Название страховой | Контактный номер |
---|---|
Капитал МС | 8 800 100 81 02 |
У страховой компании есть полномочия и ресурсы, чтобы повлиять на медицинское учреждение. Поэтому, если не получается оперативно решить проблему через завотделением и главврача — пишите жалобу на поликлинику в страховую компанию.
Если ваша страховая компания не принимает мер, на это можно пожаловаться в Территориальный фонд ОМС и сменить страховую компанию.
Минздрав РФ и Росздравнадзор
Можно написать жалобу на врача и поликлинику в министерство здравоохранения своего региона или в Росздравнадзор. У обоих ведомств есть горячие линии для устных и онлайн-формы для письменных обращений.
Роспотребнадзор
Поскольку медицинская помощь относится к сфере услуг, на ее качество можно жаловаться в организацию по защите прав потребителей — Роспотребнадзор вашего региона.
У всех ведомств есть территориальные органы. Лучше обратиться в региональный Минздрав, ТО Росздравнадзора или Роспотребнадзора.
Крайняя мера
Заявление в полицию, следственный комитет или прокуратуру. Правоохранительные органы подключают, когда речь идет об оскорблении, нанесении вреда здоровью и жизни, подозрении на вымогательство и о других серьезных нарушениях. В таких случаях разбирательство может дойти до суда. На практике большинство вопросов решается на уровне страховой компании. Если в этом будет необходимость, страховая сама инициирует обращения в другие организации, например в Минздрав, правоохранительные органы или суд.
Как написать жалобу
Форма жалобы — свободная, но надо соблюдать требования ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан РФ. Этот же документ обязует орган, в который поступило обращение. Чтобы получить ответ на свою жалобу, вы можете следовать примерной структуре:
- Необходимо изложить суть проблемы.
- Указать место, дату и время происшествия.
- Указать оценку действий врача или медицинского персонала.
- Привести аргументы или свидетельства поддерживающие вашу жалобу.
- Предложить варианты решения проблемы.
В обращении нельзя использовать оскорбления и угрозы. Старайтесь придерживаться делового стиля, избегайте красочных эпитетов и прочих литературных приемов, чтобы специалистам, которые будут работать над вашим обращением, было легко понять суть.
Как подать жалобу на врача или поликлинику
Если у вас возникли проблемы с оказанием медицинской помощи со стороны врача или поликлиники, важно знать, как правильно подать жалобу. В этой статье мы расскажем, какие шаги следует предпринять, чтобы ваша жалоба была рассмотрена компетентно.
Как составить жалобу
Если у организации есть шаблон обращения, составляйте жалобу по нему. Если шаблона нет, можно посмотреть образцы жалоб на врача и поликлинику в интернете. Желательно приложить документы, подтверждающие нарушение ваших прав. Это могут быть выписка из медкарты, чеки за оплату анализов и процедур, договор на оказание платных услуг или рецепт на лекарство.
Когда и какую реакцию ждать на жалобу
Обращение на жалобу в медицинскую организацию должно быть рассмотрено не позднее, чем через 30 дней. После подачи жалобы проводится проверка. Если обнаружатся нарушения, поликлиника обязана удовлетворить требования пациента. Санкции в отношении медицинских работников в системе ОМС не предусмотрены, но медицинская организация может быть оштрафована и вернуть деньги за некачественную помощь.
Если вы являетесь клиентом Капитал МС, вам необходимо просто позвонить на горячую линию или связаться с нами через сайт для консультации по поводу подачи жалобы.
Не забывайте, что ваше право на качественную медицинскую помощь должно быть защищено. Составляйте жалобу по всем правилам и будьте готовы к тому, что она будет рассмотрена и вы получите ответ на свои требования.